惠普暗影精灵9多次出现黑屏、死机等问题：电商平台不认惠普维修单

        根据“黑猫投诉”官方微博发布的消息，近两千名消费者声称他们购买的价值约8000元的惠普笔记本电脑暗影精灵9出现了多次黑屏和死机等问题。尽管惠普公司已经同意召回并进行修理，但很多人抱怨即使电脑经过多次维修仍然会出现黑屏问题，并且随时都有死机的风险，他们希望能够直接退货。然而，无论是惠普公司还是电商平台都对退款请求置若罔闻，电商平台甚至不接受惠普公司提供的维修单，并表示需要进行3次以上的维修。

        根据了解，我国的《产品质量法》明确规定了“三包”政策的内容。质保期内，如果经过两次以上的维修仍然无法正常使用，消费者有权要求免费更换。如果消费者选择更换整机，他们可以凭借维修机构提供的修理记录，要求惠普公司免费为其更换同型号、同规格的商品，或者提供性能不低于原商品、同品牌的全新商品。

        去年12月18日，惠普精灵联盟官方微博发布了一则公告，提到了暗影精灵9游戏笔记本电脑在使用过程中可能出现屏幕无显示的问题，并表示将为受影响的用户提供免费检修服务。然而，公告并未详细说明问题的原因、维修后是否能够完全解决以及哪些用户可以申请免费检修服务。

        针对这一情况，一位律师提醒广大消费者需要注意保存消费凭证以及与商家沟通和维修的记录。当商家违反“三包”规定且无法通过协商解决时，消费者应及时通过消协投诉、诉讼等方式来维护自己的权益。

        首先，对于受到此问题影响的消费者来说，留存消费凭证是非常重要的。消费凭证是购买产品的有效证明，可以证明消费者与商家之间的购买关系。如果没有消费凭证，消费者在维权过程中可能会遇到一些困难。

        其次，与商家的沟通记录也是很重要的。消费者在遇到问题时，与商家进行沟通，并保存好相应的沟通记录。这样做的目的是为了在维权时能够提供证据，证明自己已经与商家就问题进行过沟通。

        另外，维修记录也是不可忽视的。如果消费者选择了商家提供的免费检修服务，应在维修过程中保留好维修记录。维修记录可以证明消费者的维权行为以及问题的存在，有助于消费者在维权过程中取得更好的结果。

        当商家违反“三包”规定且无法通过协商解决时，消费者可以考虑通过消协投诉或诉讼等方式来维权。消费者可以向当地的消费者协会投诉，寻求他们的帮助和支持。如果问题无法通过消协解决，消费者可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。